Foire Aux Questions (FAQ)
GÉNÉRALITÉS
Qu’est-ce que Concept de Mode ?
Concept de Mode est une destination de shopping en ligne dédiée à la mode et aux accessoires. Nous sélectionnons avec soin des pièces et des collections qui allient tendance, qualité et originalité pour vous accompagner dans votre expression personnelle.
Comment puis-je créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut de notre site et suivez les étapes d’inscription. Créer un compte vous permet de passer vos commandes plus rapidement, de suivre vos expéditions et de gérer vos informations personnelles.
COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, sélectionnez les articles de votre choix et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, procédez au passage en caisse. Vous serez guidé(e) à travers les étapes de finalisation de votre commande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit principales (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, et d’autres moyens de paiement sécurisés. Toutes les options vous sont présentées lors de la validation de votre panier.
Ma transaction est-elle sécurisée ?
Absolument. Nous utilisons un protocole de chiffrement de haute sécurité pour protéger toutes vos données financières et personnelles. Votre paiement est traité de manière sécurisée par nos prestataires agréés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande, à condition que la commande n’ait pas déjà été expédiée. Les annulations sont possibles dans les mêmes conditions.
LIVRAISON
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et frais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi. Vous trouverez toutes les informations détaillées sur notre page dédiée à la livraison, accessible depuis le pied de page de notre site.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans de nombreux pays. La liste complète des pays éligibles est disponible lors de la saisie de votre adresse de livraison au moment de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre son trajet en temps réel.
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez d’un délai de rétractation légal à compter de la réception de vos articles pour retourner votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes. Pour initier un retour, veuillez utiliser le formulaire dédié dans votre compte ou nous contacter.
Qui paie les frais de retour ?
Les conditions concernant les frais de retour sont précisées dans notre politique de retours complète, consultable dans la section « Conditions Générales de Vente ». Dans certains cas, nous pouvons les prendre en charge.
Combien de temps pour être remboursé(e) ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement original. Le délai d’affichement du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre service de paiement.
PRODUITS & SERVICE CLIENT
Que faire si un article est défectueux ?
Nous nous engageons sur la qualité de nos produits. En cas de défaut ou de non-conformité, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Proposez-vous une garantie sur les articles ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Certains articles peuvent également bénéficier d’une garantie constructeur supplémentaire, dont les détails sont indiqués sur la fiche produit.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos présentées reflètent le plus fidèlement possible les produits. Cependant, des variations mineures de couleur peuvent survenir en raison des réglages des écrans. Nous vous invitons à lire attentivement les descriptions pour plus de détails.
COMPTE & CONFIDENTIALITÉ
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Mes informations personnelles » ou « Détails du compte ». Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, votre adresse et votre mot de passe.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque e-mail que nous vous envoyons, ou en modifiant vos préférences dans la rubrique « Abonnement aux newsletters » de votre compte.
Comment supprimer mon compte ?
Veuillez nous contacter directement pour toute demande de suppression de compte. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation en vigueur.
AUTRES QUESTIONS
Proposez-vous des codes promo ou des soldes ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions, soldes et codes promo. Pour en être informé(e) en priorité, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur nos réseaux sociaux.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Les différentes façons de nous contacter sont détaillées dans une section spécifique de notre site internet.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux Concept de Mode sont disponibles à l’achat dans notre boutique en ligne. C’est le cadeau idéal pour offrir un moment de shopping mode à vos proches.